常見問題

保存期限及有效日期請參考商品說明


MS.COOKY所有的商品皆可指定宅配

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*若追加訂購內容欲合併運費請直接與我們連繫電話,我們將有專人為您處理
如直接透過購物車購買追加內容,則無法合併計算運費

我們的商品在製作及包裝時皆有考量運送的安全性及保護措施
但是宅配的過程仍有一定的風險存在,如有損壞本公司一概不負責任

MS.COOKY客服專線:0975040426


隱私權保護政策


您的帳戶資料和個人檔案都有密碼保護,建議您不要將帳號密碼提供給任何人,

本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼,也不會主動將您的資料外流出去。
敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方,
但法院、警察機構等國家機關的調用提請,則不在此限。


商品條款


1.食用蛋糕的人數

1.1.蛋糕食用人數建議
迷你蛋糕直徑約8公分約適合 1-4人分享
圓形4吋(直徑約10~11公分)約適合 4-8人分享
圓形6吋(直徑約14~16公分)約適合12-16人分享


2.為何翻糖蛋糕食用人數計算和大家熟悉的蛋糕不同

由於翻糖蛋糕高度是一般鮮奶油蛋糕的高度的兩倍,加上蛋糕本身質地扎實口感濃郁,因此建議每人分食一小塊即可


3.該多久訂購?

由於翻糖蛋糕製作費時,一天可製作的數量也有限,當天排程若滿載我們便會停止接單,建議大家盡量提前至少1個月前與我們確認訂單會較是較安全,若您是急件需求,也可向我們詢問日期,但無法保證一定可以接單


4.什麼是翻糖蛋糕?吃起來會很甜嗎?

翻糖為糖所製成的,口感類似牛奶糖,由於主要成分為糖,因此無法降低甜度


5.蛋奶素可食用嗎?

翻糖蛋糕中翻糖含動物成分的食用膠,其他內容物皆為蛋奶素可食用


6. 為何翻糖蛋糕價格較高?

翻糖比鮮奶油蛋糕成本上貴上許多倍,每一個蛋糕從設計到完成,皆比一般鮮奶油蛋糕需花上數倍的時間
蛋糕上許多的細節包含我們設計的巧思,每個造型也都是我們花費許多時間手工捏製而成,因此在價格上必須反映在蛋糕上所付出的成本及心血,期待認同我們蛋糕的同時,也能認同我們對蛋糕付出的心血及努力


7.有無貨到付款?

迷你蛋糕、4及6吋蛋糕提供宅配服務
特殊或大型疊層蛋糕僅提供親送服務
由於作品皆是手工捏製而成的產品,所以需確認商品全額匯款完成後,才能為您保留日期製作。
因此無貨到付款的服務


8.親送服務計價方式

以下親送運費僅供參考,運費依實際送件地點及商品體積才能提供確定報價
大高雄地區:1,500元起
台中市區: 4,500元起
台北市區: 9,000元起
東部地區: 10,000元起


9.宅配注意事項

宅配商品有風險的存在,運送中若遇路面顛坡,轉運造成商品左右位移及任何裝飾脫落,皆屬不可抗拒因素,

恕無法要求退換貨服務,公司與宅配公司不會再做補寄補償,敬請見諒。

宅配是選擇時段,沒有準確的時間,會因節慶貨量大,而影響送貨時間,會以當地配送時間為主


10.需要更改到貨日期我該怎麼做

由於訂單皆須要排程製作,若有需更改到貨日期及訂單內容,請提早兩週以上的時間告知我們
兩週內的訂單更改MS.COOKY保有拒絕更改訂單內容及交件日期之權益


11.需要退訂我該怎麼做

取件前14天取消訂單,收取30%取消費用
取件前7天取消訂單,收取50%取消費用
取件前3天取消訂單,收取80%取消費用

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